Envíos Y Devoluciones
1. Alcance
La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda virtual de EmpaMaker, así como a pedidos coordinados por nuestros canales oficiales (WhatsApp, página web y redes sociales).
2. Envíos nacionales (Perú)
Trabajamos con empresas de mensajería y transporte confiables.
El costo y tiempo estimado de entrega dependen del destino y del operador logístico seleccionado.
El plazo de fabricación regula entre 7 hasta máximo 10 días hábiles, se cuenta desde la confirmación de su pago. Plazo de entrega a nivel de Lima Metropolitana es de 1 día hábil y a provincias en rango de 3 a 5 días hábiles.
3. Envíos internacionales
Los envíos internacionales se realizan principalmente a través de DHL u operadores logísticos aliados. Plazo de envío regular de 3 a 5 días hábiles.
En determinados productos, como las máquinas manuales Empamaker, el precio publicado puede incluir el costo logístico del envío internacional hasta el país de destino (según se indique en la ficha del producto o durante el proceso de compra).
Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según el país, la zona de reparto y los procesos internos de cada operador logístico.
4. Aranceles, impuestos y cargos de aduana en el país de destino
Los impuestos, aranceles de importación y cualquier otro costo aplicado por las autoridades del país de destino no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras y tributarias de cada país y son de exclusiva responsabilidad del cliente/importador.
El operador logístico (por ejemplo, DHL) puede actuar como agente de cobro de estos montos y requerir el pago previo a la entrega del producto.
Si el cliente se niega a pagar los aranceles o cargos de aduana y, como consecuencia, el envío es retenido, devuelto o declarado en abandono:
Empamaker no está obligada a reenviar el producto sin un nuevo pago de los costos logísticos y demás gastos asociados; y
En caso de evaluarse un reembolso, se descontarán todos los costos de envío, devolución, almacenamiento u otros cargos que se hayan generado.
5. Retrasos en la entrega
Empamaker no se responsabiliza por demoras atribuibles a:
Empresas de transporte.
Procesos aduaneros del país de destino.
Causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, emergencias sanitarias u otras situaciones fuera de nuestro control).
En estos casos, el cliente deberá coordinar directamente con el operador logístico utilizando el número de seguimiento (tracking) proporcionado cuando corresponda.
6. Cambios y devoluciones de productos
Productos personalizados:
Los productos personalizados no están sujetos a cambios ni devoluciones.
Productos estándar:
El cliente puede solicitar cambio dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté:
Sin uso.
En su empaque original.
El transporte asociado a cambios o devoluciones será asumido por el cliente.
Devoluciones de dinero:
No se realizan devoluciones de dinero, salvo error imputable a la empresa (por ejemplo, envío de un producto distinto al solicitado o defectos de fabricación debidamente comprobados).
En caso de corresponder un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, descontando los costos logísticos que no sean recuperables.
